Política de envío

Política de Envío de Artrack

En Artrack, nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío eficiente y confiable. A continuación, te presentamos nuestra política de envíos:

1. Métodos de Envío:

• Ofrecemos envío exprés para todas las compras realizadas en nuestra tienda.

2. Plazo de Procesamiento:

• Los pedidos se cierran todos los martes y se procesan entre viernes y sábado de la misma semana. Si el pedido se realiza después del martes, se procesará y enviará en la siguiente semana.
• En caso de que haya algún cambio en el día de cierre de pedidos, lo comunicaremos a través de nuestra página de Instagram.

3. Costos de Envío:

• Los costos de envío varían dependiendo de si la zona es retirada o no, y también según la opción de paquetería que el cliente elija. No ofrecemos envío gratuito.

4. Áreas de Envío:

• Realizamos envíos únicamente a nivel nacional. Sin embargo, existen algunas zonas que la paquetería clasifica como "zonas retiradas", lo que podría afectar el tiempo de entrega o el costo del envío.

5. Tiempo Estimado de Entrega:

• Los envíos exprés tardan de 3 a 5 días hábiles.
• Para las zonas retiradas, el envío puede tardar hasta 12 días hábiles. Los clientes podrán seguir el estado de su pedido usando su número de guía.

6. Problemas con el Envío:

• Si un paquete se retrasa, te recomendamos que nos contactes por correo o por Instagram (@artrack.mx) para recibir asistencia.
• En caso de que un paquete se pierda o se dañe, el equipo tomará en cuenta la situación y buscará la mejor solución.

7. Modificaciones de Dirección:

• No se permiten cambios en la dirección de envío después de realizar el pedido.

8. Política de Devoluciones y Reembolsos:

• Aceptamos devoluciones solo si se envió un modelo incorrecto al cliente por error de nuestra parte. En ese caso, los costos de la devolución corren por cuenta de la empresa.
• Coordinamos con el cliente para enviar el producto correcto o, si prefiere, devolvemos su dinero una vez que recibimos el producto devuelto.

9. Excepciones y Restricciones:

• En caso de percances, como condiciones climáticas adversas o huelgas, avisaremos cualquier detalle a través de nuestra página de Instagram.
• No ofrecemos un seguro en caso de pérdida o daño del paquete.

10. Contacto para Dudas o Problemas con el Envío:

• Los clientes pueden contactarnos por correo artrackmx@gmail.com o a través de Instagram (@artrack.mx) para resolver cualquier duda o problema relacionado con su envío.